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工商時報【孫偉真美商鄧白氏台灣分公司總經理】

英國世紀脫歐公投吹縐國際政壇一池春水，更掀起全球經濟重新洗牌的連環效應。眾多歐盟領袖針對脫歐過程的不確定性，接續指出他們的擔憂。如同當年東西德合併對西德企業所造成的負面影響，任何區域經濟的整合或分離，都象徵市場秩序的重整，衝擊個別企業的經營布局。面對脫歐不確定局勢，台灣除了短期投資市場的動盪，以及出口集中在歐盟或是英國的公司要因應未來經貿環境變化，個人認為，更重要的是，企業主需要學習強化如何克服市場不確定性的應變能力。

企業看待不確定性，是危機其實也可以是轉機。脫歐公投後3天之內，美國鄧白氏公司，宣布提供北美企業免費徵信服務，讓企業可以詳盡調查英國的客戶與供應廠商，深入了解對方的經營風險，以期有效降低不確定性。一如日本311大地震、天津氣爆，很多急需修補供應鏈斷炊危機的企業，都倚賴的鄧白氏的商業數據，找到可信賴的替代方案。

降低不確定性，這就是商業大數據的真諦。面對隨時會有變數的今日，無論主攻哪個市場，企業，特別是資源較少、市場覆蓋的壓力卻大的中小企業，皆要強化對市場的認知及預測趨勢。太多跡象指出，未來絕對是僧多粥少的世界，大部份的顧客流向小部分的業者。如何找到客戶，預知客戶，掌握客戶，才是消弭不確定的永續之道。例如，近年業界盛行一種說法：傳統行銷4P已死，新的大數據4P為人（people）、成效（performance）、步驟（process）和預測（prediction），全部圍繞在掌握顧客的一舉一動。因此企業重心要從經營產品，轉移到經營顧客，掌握顧客也不自知的潛在風險。有了商業大數據，便能掌握對方的信用評等、財務壓力、付款延遲情況、甚至供應鏈危機等重要情報。

很多企業誤會大數據只是載入特定一套系統或工具。其實它更代表一種企業演化階段。也因此，大數據的最新發展趨勢，已不是運算或系統，而是數據內容所透露的訊息。近期全球最大的併購案─微軟花了262億美元買下LinkedIn ，圖的不只是平台，更是珍貴的職業人士履歷數據，微軟從此可以看到時下專業人士最想擔任什麼工作，那些產業急著在找人，乃至於全世界需要什麼樣的技術，都成為微軟囊中情報。要成為大數據企業，不僅在解決公司眼前市場風險問題，更要透過情報一點一滴累積，看清未來趨勢的輪廓，藉此重建企業經營管理行銷的思維。

在金磚四國公認淪為泡沫經濟、而全球景氣成長趨緩之際，個人認為，不確定性的市場氛圍四處皆然。與其用淘金心態找尋下個金磚市場，企業主更要強化根基，全方位導入大數據思維與經營。從2014起，鄧白氏在台灣年年舉辦中小企業菁英獎，主要目的之一便是鼓勵企業將大數據融入經營典範，打造出與惡劣景氣脫鉤的企業。作為仰賴出口的島國經濟，台灣未來需要更多大數據企業，擺脫長期被不確定左右的命運。

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